費用はかからないはずなのに
以前にも書きましたが、訪問販売でAU光を契約したのに、2年ほどたったある日電話がかかってきて強制的にNTTに戻ることになりました。利用者が望んでいないのに、自分たちの会社の都合で勝手に変えさせられるという納得いかない事態に巻き込まれました。そのとき費用は一切かからないと担当者から言われました。１１月２３日に工事の人が来てNTTに戻ったのですが、１２月にはNTTファイナンスから約１万５千円の請求書が送られてきてびっくりしました。このとき銀行の通帳からはAUひかりの料金もちゃんと引き落とされているのです。それで、ブロードサポートという会社に電話して、「この料金は払わないといけなの？」と尋ねてみました。すると、支払った後で３か月後にキャッシュバックされるから大丈夫です、なんてことを平気でいうのです。「会社が違うので請求書が全部そろわないと返金の手続きができないんです」などと、自分の会社の都合ばかりをならべて言い訳をするのです。
だったらなぜ最初からきちんと説明しないのか、まったく顧客の立場がなにもわかっていないのです。おまけに、「皆さんにはそのようにさせていただいています」と当たり前のように言うのですから、呆れてしまいます。どうせ払わなくてもいいのなら、顧客に負担のかからないように考えるのがサービス業ではありませんか。
ゴネたら、すぐに口座に入金してくれて
「そんなの話が違うし、ぼったくりじゃないか」とこちらがさんざん文句を言うと、相手は「会社が違うから仕方ないのですよ」と勘弁してほしいと理解を求めるのです。それでも、こちらが譲らないので根負けしてしまいました。うるさい客だと思ったのか、請求書の明細をFAXで自分の会社に送れば返金するからと約束してくれました。コンビニでのFAX料金１５０円かかりましたが、翌週にはちゃんと銀行の口座に返してくれました。ただおとなしく理解ある顧客でいるよりは、納得いかないことは抗議したほうが不可解な思いを抱えなくて済むと思うのです。めんどくさいからとすべて言われるままにしていたら、本当にされるままなってしまいます。
２か月後料金が半分になり
先日またNTTから１月分の請求書が送られてきて、その金額は以前払っていた金額の約２倍です。なんでも２か月たたないとオプション料金が外せないらしく（これも利用者にはよくわかりませんが）、ようやく元の料金に戻れるシステムになっているらしいです。明細書の中に「ひかり電話基本料」というのがあるのですが、電話機のナンバーディスプレイと留守番電話のサービスの料金だそうです。これが必要なければ、１５００円の料金が５００円で済むそうです。しかし１月になってオプションを外しても２月分が安くなるわけではありません。なぜなら１/１から１/３１まで使った分が２月の請求分だからです。よって、安くなるのは３月分の請求分からで、それまでは我慢するしかありません。
それから、これは言われるまで気が付かなかったのですが、NTTになったのですから、口座は自動的に変わってはくれません。口座振替の手続きをしなければ永遠に家に請求書が届くのです。私が体験したことは「安くなるから変えませんか」という甘い言葉に乗ったら、こんなことになってしまったといういい例なのかもしれません。
mikonacolon
